在顾客关系管理中

收集、处理和传递信息的高效性至为重要

 

您多久没有拜访某一位客户了?

从同事那里新接手的客户之前的情况如何?

企业与顾客之间是一种合作和依赖的关系

二者应该保存稳定的长期合作及互动,实现双赢

Nipic_2531170_20150310204721259000_副本.jpg

长线客户关系管理
 

作为一个企业战略,客户关系管理将要“管理变革”而不是“变革管理”。 客户关系管理战略是指企业为了优化管理客户资源、最大化客户价值。而制定的、受到管理的、并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。 结果导致销售乱无章法、销售协调不当、潜在客户不感兴趣,以及错失营收。不要把客户关系管理仅当作一种技术和一次性的项目。 客户关系管理应该是一场崭新的、长期的管理变革,是一个持续改进的过程。

 

  • 完善的客户资料管理功能,可对客户进行分门别类的管理,方便查询,每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。即使员工离职,客户资料、跟进情况完整保留不会流失,新人易接手。当工作基于半米进行,所有一切都有历史记录可查,5年后,10年后,今天的工作记录依然可查。

  • 团队中每个人一个独立的账户,业务员录入的客户资料及拜访跟进情况,上级领导立即可查看到,并可对其进行批注。上级可以给下级分配工作任务并监控完成情况,管理人员在任何地方通过电脑或手机就能实时掌控下属的工作情况。告别过去下属定期向上级提交自己的客户资料的方式,保证数据的绝对实时同步。

  • 电脑版和手机版,手机版数据与电脑完全实时同步,出门在外,一样可以随时查询、管理自己的业务。不再受时间与地域的限制。

用数据+算法辅助判断
 

一个成功的客户关系管理创新始于真正理解谁是公司真正的客户,公司已有的客户体验是什么,客户未来希望接受什么样的服务,需要执行什么样的运作变革。

 

  • 拜访完成率、实际拜访数、拜访下单率;

  • 长期未跟进提醒,避免被商机被遗忘

  • 完整客户信息和沟通细节统一管理,沉淀客户资源 (联系人、商机、合同、文档、沟通细节)